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“Sou operador de telemarketing, porque ainda não consegui um emprego!!”
E quem foi que disse que ser operador de telemarketing é sinônimo de estar desempregado?
Pois é, há quem diga que determinadas funções não significam efetivamente que a pessoa está trabalhando.
A pessoa quando é contratada como teleoperador, devido à carga horária ser reduzida e não ser convencional de 08 horas diárias, terem direito apenas a 20 minutos de descanso e trabalharem (em alguns casos) aos finais de semana e feriados, ainda hoje, tem em mente que este trabalho não é algo que o trará retornos financeiros, planos de carreira, oportunidades de desenvolverem-se na área de atendimento etc.
O teleoperador, sempre foi visto como uma pessoa que tem que existir e estar a nossa disposição para quando precisarmos, termos a quem recorrer.
Mas, se existe uma pessoa ou uma equipe de teleoperadores 24 horas por dia a nossa disposição, então, se essas pessoas não estão trabalhando, o que fazem? Apenas nos servem por livre e espontânea vontade? Possuem tempo livre e resolvem fazer um trabalho beneficente?
Não! Essas pessoas estão realmente trabalhando. Eles prestam serviços como teleoperadores, recebem seu salário, seus benefícios, possuem registro em carteira, e ainda são assegurados pela PORTARIA Nº 109 do MTE, DOU de 02.04.07- Norma Regulastória NR 17 (portaria esta, que estabelece parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing nas diversas modalidades desse serviço).
Hoje em dia, a área que mais oferece oportunidade de emprego sem que a pessoa possua experiência profissional anterior, é a área de teleatendimento. Algumas empresas de Call Center contratam jovens que estão em busca do primeiro emprego, oferecem treinamentos, desenvolvem palestras dentro da organização, e ainda, muitos desses jovens ao adquirem a experiência necessária, são promovidos a líderes de equipes seja ela do segmento vendas, atendimento receptivo, retenção entre outros serviços.
Á área de Call Center oferece um leque de oportunidades aos operadores, porém, cabe a cada um deles saber aproveitar essas oportunidades que lhe são oferecidas. Pessoas estagnadas, sem propósitos e que não visualizam com bons olhos o que lhes são ofertados, tendem a efetivamente julgar, criticar e serem inconstante em sua vida, principalmente no profissional, renegando tudo e menosprezando a todos, contentando-se com o nada, uma vez que o pouco ainda é muito pouco!
Já as pessoas que absorvem o real entendimento de "agarrar com unhas e dentes uma oportunidade", seja ela aquela mais simples como, por exemplo, de um operador de telemarketing, o qual fica metade do seu dia muitas vezes ouvindo reclamações, solucionando problemas ou oferecendo o melhor produto para sociedade, estes, tendem a serem pessoas bem sucedidas, que galgam seu próprio futuro em busca de mais, do melhor e principalmente da estrutura do conhecimento, "os pequenos passos de cada dia".
Nenhum presidente organizacional nasceu presidente, ele também almejou, galgou e conseguiu.
Portanto, a hipótese de que o profissional de telemarketing não é um trabalhador, é uma idéia fictícia de pessoas sem propósitos!
Mariana Lucas
Consultora de Recursos Humanos da Luandre. Psicóloga, com experiência de 05 anos na área de Recursos Humanos.
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