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Procura-se: Desenvolvimento Profissional
Para acompanhar o ritmo desenfreado e instável do momento, todos devem estar mais sintonizados, atualizados, dispostos e comprometidos do que nunca, independente da área, nível hierárquico, cidade e país.
É nesta competitiva situação do mercado que os profissionais da área de call Center encontraram uma forma de se destacar e sobressair frente aos demais.
A coordenadora do Departamento de Teleatendimento da Matriz Luandre, Milena Speers, comenta este quadro atual.
Confira abaixo o texto da especialista e mantenha-se antenado (a).
Desenvolvimento Profissional voltado para Área de Teleserviços
Clientesa.com.br – 28/03/2009
Com a Taxa de desemprego crescente devido a crise econômica financeira mundial, o mercado de trabalho está ainda mais competitivo e desafiador.
O segmento de Teleserviços não tem sido afetado pela crise, pelo contrario, vêm crescendo a cada dia que passa.
Muitos profissionais do segmento de Call Center estão vendo possibilidades de crescimento profissional e ganhos salariais atrativos dentro do setor de Teleserviços. Por conta desta visão de mercado, eles estão em busca de aprimoramento e desenvolvimento de carreira dentro destas empresas. São pessoas que almejam cargos estratégicos e que estão procurando aperfeiçoar seus conhecimentos teóricos e práticos através de cursos de Graduação, Pós-graduação e MBA para alcançar seus objetivos.
Há tempos atrás, as Universidades e Faculdades começaram a se adaptar a nova tendência do mercado e criaram vários cursos voltados especificamente para a área de Call Center como, por exemplo, Gestão de Marketing com ênfase em Telemarketing e Relacionamento com Clientes, Gestão em Telemarketing e relacionamento com clientes, etc.
Estes cursos têm a finalidade capacitar pessoas que desejem atuar em projetos, implantação e até gerenciamento de Call Center, formando profissionais aptos para exercer atividades voltadas para o planejamento estratégico das áreas operacionais de atendimento, realização de uma gestão eficiente, conhecimentos sobre o mercado no setor teleserviços, etc. Essa movimentação do mercado de trabalho abre oportunidades para que as empresas apostem nos seus talentos internos dando-lhes a oportunidade de crescimento profissional. Isso é interessante tanto para as empresas, que ganham na qualidade na sua equipe, quanto para seus colaboradores que têm sua trajetória profissional valorizada.
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